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    2013年10月会议客户关系管理

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    在展览会中，参展商主要扮演哪些角色？

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    客户忠诚感。

    用于解释客户满意感形成过程的模型有（）

    • A、“期望一实绩”模型
    • B、客户消费经历比较模型
    • C、客户感知的价值差异模型
    • D、情感模型
    • E、消费价值差异模型

    在消费核心服务时，客户会把服务性企业提供的核心服务的实绩与自己的期望进行比较，这种评估往往发生在客户评估服务经历的（）

    • A、第一时期
    • B、第二时期
    • C、第三时期
    • D、第四时期
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